واحد فنی و مهندسی
واحد فنی و مهندسی با به‌کارگیری دانش، مهارت و تخصص و بهره‌گیری از مستندات عیب‌یابی و اطلاعات جامع شرکت‌های خودروسازی که سبد محصولات آن‌ها توسط برساوش تجارت نیک عرضه گردیده است، در کنار پشتیبانی فنی دقیق شبکه‌ی نمایندگی‌های فروش و خدمات پس از فروش خود و ایجاد بستر ارتباطی جهت راهنمایی هرچه بیشتر مشتریان در زمینه‌ی مسائل فنی و گارانتی محصولات، خدمات ارائه می‌دهد. ما بر این عهد استواریم و تلاش می‌کنیم تا با ارتقای روزافزون سطح شایستگی شغلی کارشناسان فنی و تکنسین‌های نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور و همچنین ارائه‌ی اطلاعیه‌های فنی به‌روز و بهینه، فرآیندهای خدمات پس از فروش را در راستای جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان محترم بهبود بخشیم.
شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی
ارتباط مستمر با نمایندگی‌ها جهت تهیه‌ی گزارش‌های فنی و ثبت اطلاعات فنی آن‌ها (مانند کیفیت، کمیت و زمان ارائه‌ی خدمات).
ایجاد بانک اطلاعاتی از ایرادات پرتکرار و زمان‌بر.
ارائه‌ی مستندات و جزوات پشتیبان آموزشی (دوره‌ی مفاهیم و تمرین مهارت) در قالب برنامه‌های آموزشی به نمایندگی‌ها.
پشتیبانی فنی همکاران واحدهای فروش و ارتباط با مشتریان، برگزاری دوره‌های آشنایی با محصول و دوره‌های فنی مورد نیاز.
حضور در محل نمایندگی جهت رفع ایرادات پیچیده، در صورت نیاز.
پردازش اطلاعات کد ایرادات ورودی و تشخیص مشکل/عیب.
ارائه‌ی مشاوره و راهکارهای جامع جهت رفع عیب به نمایندگی‌ها.
آماده‌سازی و تدوین متون فنی و ارائه‌ی آن به نمایندگی‌ها.
پشتیبانی فنی واحد گارانتی.
تهیه و تدوین جزوات فنی و آموزشی.
تهیه و تدوین دستورالعمل‌ها و نظارت بر حسن اجرای آن‌ها.
اجرای سرویس کمپین.
پشتیبانی فنی مشتریان محترم.
